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桐城市纽绍客健身管理有限公司误导性宣传且不退费

来信人： 詹**** | 来信时间：2026-05-29 16:31 | 处理情况： [已回复] | 问题类型： 投诉 | 浏览：116
您好！我要投诉桐城市纽绍客健身管理有限公司（以下简称 “该机构”）涉嫌虚假宣传、拒不履行退款义务，侵害消费者合法权益。 2026年5月14日，我和朋友为孩子报名该机构的暑期游泳课程，通过乐刷支付向该机构支付费用1999元。报名时，机构销售明确告知课程安排为每周二、周五上课，符合孩子暑期学习的时间需求。然而缴费后，该机构的教练才告知我们，其每年6-8 月将停课，孩子的暑期游泳课程根本无法按原约定正常开展。这一关键信息，销售在报名前从未向我们披露，属于典型的误导性宣传，直接导致我们报名的根本目的无法实现。 我们当即向机构提出全额退款的合理诉求，但机构拒绝立即退款，反而要求我们等待 “下一个客户缴费后再办理退款”，以他人缴费作为退款前提，严重违反了《消费者权益保护法》中经营者应保障消费者合法权益的规定，属于故意拖延退款的行为。 现恳请相关部门介入调查，督促该机构立即为我们办理全额退款，维护消费者的合法权益。感谢您的关注与处理！

回复 回复单位：桐城市市场监督管理局回复时间：2026-06-02 09:22

尊敬的来信人：您好！

您反映问题已收悉，现将有关情况管复如下：

经核查，您所购涉诉课程，系该企业销售人员推荐、未对外公开宣传的的非基础课程，该销售人员在推销过程中，未完整、如实向您介绍课程相关详细信息，存在信息告知不到位问题。

针对企业经营乱象，我局已对其行政提醒告诫，责令落实主体责任：加强销售人员合规培训，如实告知课程收费、服务详情；全面自查整改线上线下宣传内容，严禁虚假误导宣传。

我局执法人员于2026年6月1日上午电话与您取得联系，经您确认，您已与桐城市纽绍客健身管理有限公司达成调解协议，并于2026年5月29日收到该公司全额退还的课程报名费用1999元，您对该处理结果表示满意。

感谢您对我们工作的理解和支持。

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来源：桐城市人民政府