调解促和谐 撤申请止纷争—桐城市人社局巧用新时代六尺巷调解法化解工伤争议

“原本以为要打持久战，没想到人社局主动调解，不仅拿到了合理赔偿，还不用跑繁琐程序，真是太省心了！”近日，在桐城市人社局工伤保险科调解室，工伤职工李某与用人单位代表共同签署调解协议后，当场提交了工伤认定撤销申请，困扰双方多日的纠纷圆满化解。这是该市人社局践行“人社为民”宗旨，以调解促和解、以撤销止纷争的生动缩影。

工伤认定纠纷涉及职工切身权益与企业经营发展，若处理不当易引发长期争议。桐城市人社局打破“就案办案”思维，将调解工作贯穿工伤认定全流程，在受理申请后、决定作出前，主动介入用人单位与职工之间的争议，搭建平等沟通的桥梁。针对双方核心诉求，科室工作人员精准解读《工伤保险条例》等法律法规，清晰列明赔偿标准、责任划分及后续程序，用通俗语言化解信息不对称问题；同时兼顾情理温度，既向企业阐明法定责任，引导其主动担当，又充分考虑企业经营实际，避免“一判了之”带来的经营压力，更着力保障职工合法权益，让受伤职工感受到政策暖意。

在调解过程中，桐城市人社局运用新时代六尺巷调解法，创新采用“面对面沟通+背靠背疏导”模式，联合劳动仲裁、调解委员会建立“一站式”联动机制，对复杂案件联合研判，实现争议“一揽子化解”。某建筑企业与受伤职工因劳动关系认定、赔偿金额产生分歧，调解团队逐一对考勤记录、工资凭证等证据进行梳理，明确责任主体后，多次组织双方协商，最终促成企业一次性支付赔偿款，职工自愿撤回工伤认定申请，既避免了行政复议与民事诉讼的多重诉累，又节约了行政和司法资源。据统计，2025年度，该市通过调解方式促成工伤认定申请撤销案件19起，涉及赔偿金额达150万元，真正实现了“案结事了人和”。

“调解不是‘和稀泥’，而是在法律框架内寻找双方利益平衡点。”桐城市人社局工伤保险科负责人表示，所有调解协议均明确赔偿支付、后续医疗、劳动关系处理等核心内容，必要时引导双方进行司法确认或公证，防范履约风险，确保调解结果合法有效。同时，科室建立“跟踪回访”机制，对撤销申请后的履行情况进行跟进，保障协议落地见效；针对案件中暴露的用工不规范问题，向企业发放合规指导建议书，助力企业补齐管理短板。

下一步，桐城市人社局将持续深化“调解优先、自愿合法”的工作理念，优化调解流程、强化部门联动，不断提升工伤争议化解质效，既为职工权益保驾护航，又为企业发展营造良好营商环境，以实际行动书写民生保障的温暖答卷。(盛慧、程亮）