桐城市人民政府办公室关于进一步加强网民留言办理工作的通知

各镇人民政府、街道办事处，经济技术开发区管委会、双新产业园，市政府各部门、各直属机构：

关注网络舆情、回应网民关切，是政府密切联系群众、加快职能转变、优化公共服务、提升治理能力的重要内容。为切实做好网民留言办理工作，推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化，提升政府公信力，现就做好上级交办及网民在市政府网站留言办理工作提出如下工作要求：

一、进一步提高网民留言办理政治站位。随着社会信息化程度的不断提高，网络已成为群众表达意愿、反映诉求、解决问题、提出建议的重要渠道。近年来，市委市政府高度重视网络舆情工作，网民通过人民网留言、国务院互联网+平台、政民互动留言、市长热线、微博微信等方式表达诉求，大多数部门都能够积极办理，有效解决了一批事关群众切身利益的诉求，在推动科学决策、化解矛盾纠纷、促进社会稳定等方面取得了良好效果。但也有少数部门对网民留言办理工作认识不到位，存在责任不明、措施不实、办理效率不高等问题，在一定程度上影响了政府公信力。各地、各部门一定要将此项工作列入重要议事日程，主要负责人要亲自过问，分管负责人要具体抓，并明确专人经办，切实提高网民留言办理工作质量和水平。

二、进一步规范网民留言办理工作程序。各地、各部门要严格按照责任分工、办理程序和时限要求，认真负责、及时高效做好网民留言办理工作。市政府办公室对网民留言办理工作统筹指导协调；各承办单位要认真做好对网民留言反映事项的认领、研判、报送、处置等工作，及时上报办理材料和答复意见。办理材料和答复意见要严格按程序和时限要求上报，经承办单位主要负责人审核签字后，报市政府办公室承办科室审定。特别是网民在《人民网》地方领导留言板给省、市主要领导留言，按照市委、市政府要求，必须在网民留言的10个工作日内办结并上报答复意见。对舆论普遍关注、有可能影响社会稳定的热点和敏感问题，要特事特办，及时回复。市政府督办室、市政务公开办、市政府办综合科要规范做好网民留言的搜集、整理、汇总、归档工作。

三、进一步提高网民留言办理工作效果。各地、各部门对网民留言办理工作，要严格按照有关法律和政策，讲究方式方法，做到求真、务实、高效。对群众反映的事项和问题，坚持谁承办谁负责；涉及哪个部门，就由哪个部门负责办理，不得推诿扯皮，真正把网民反映的问题解决到位，令网民满意。政民互动留言在线回复的时限为三个工作日（节假日顺延）。对确需延长办理的问题，有关部门要在三个工作日内上网作出说明。对于复杂的问题，确需通过详细了解或调查以后才能解决的，可采用分次回复的方式进行答复，即：按照上述限时回复的要求进行第一次回复，回复内容应包括不能立即解决的原因、正在处理的情况、承诺办结的时间、联系方式、下次回复的时间等，之后再进行第二次或更多次的回复；对不符合政策或因客观原因解决不了的问题，应做好耐心细致的解释工作，征得网民谅解。网民留言办理材料和答复（回复）意见要力求政策把握准确、裁量适度，语言表述清晰、措辞得当、言简意赅。

四、进一步健全网民留言办理长效机制。各地、各部门要切实加强对网民留言办理工作的领导，认真研究群众留言诉求的新情况，适时调整工作思路，逐步建立长效机制，特别对于同类问题多次反映和重复反映的，要高度重视，最大程度降低行政成本，提高工作效率，方便服务群众。市政府督办室要强化对各地、各部门网上留言办理结果的督促检查。对无正当理由不及时回复或未回复的单位，将予以通报批评，纳入年度考核；对因办理工作不力或弄虚作假，造成严重后果或恶劣影响的，追究有关部门及其责任人的责任。

2020年7月27日