桐城市医保局：用心办好医保事 用情守护万家安

近日，年逾八旬的张奶奶专程来到桐城市政务服务中心医保窗口当面致谢。长期护理保险政策精准落地，有效解决了其老伴的照护难题，大幅缓解了家庭照护压力。一句朴实真挚的感谢，既是群众对医保服务最真切的认可，也生动诠释了“群众利益无小事”的服务理念，让民生保障在细微之处见温度、显情怀。

一窗通办优服务，限时办结零拖延。以“一窗通办”改革为抓手，整合优化窗口服务资源，推动28项高频医保业务集中办理，真正实现“进一扇门、办所有事”。严格落实首问负责、一次告知、限时办结等服务机制，纵深推进医保经办服务“六统一”，推动服务标准更规范、流程更顺畅。积极落实“高效办成一件事”，打通跨部门数据壁垒，优化业务流转环节，切实解决群众办事“多头跑、来回跑”的痛点，以实际行动提升医保服务的温度与速度。2025年，窗口累计受理医保业务3.8万余件，办结率100%，提供政策咨询7.1万余次。

延时服务不打烊，暖心服务不降温。坚持服务群众“不缺位、不断档”，常态化推行服务热线、周末及节假日延时服务，实现医保服务全天候、全覆盖，全年非工作日接听咨询电话1980人次，接待办事群众1377人次。聚焦群众异地就医急难愁盼，全力保障异地就医备案服务，实行即时审核、即时办结，实现异地备案“零等待、即申即享”。2025年，线上审核异地就医备案15471人次，异地就医直接结算78899人次，省内、跨省异地就医直接结算率分别达93.65%、94.28%，覆盖住院、慢特病门诊等多个场景，切实减轻群众异地就医垫资负担。

便捷享保安民心，长护保障不缺位。紧盯失能人员等特殊群体保障需求，将全市职工医保参保人员全员自动纳入长期护理保险范围，无需额外申请、不用重复提交材料，实现“无感参保、便捷享保”。构建线上线下一体化受理渠道，办事流程全程公开透明，评估团队专业规范、覆盖面广，让每一个失能家庭都安心放心。尊重群众个性化需求，支持自主选择协议医疗机构、协议养老服务机构护理或居家长期护理，精准适配不同家庭、不同场景的照护需求。自2020年长护险工作启动以来，已累计为268名失能人员提供照护服务，用专业保障为失能家庭撑起“安心伞”。

小小服务窗口，连着民生大局，更系着为民初心。桐城市医保窗口将始终以群众满意为导向，把暖心服务落到细微处，以更实举措、更优作风、更暖态度，守护好每一位参保群众的切身利益，擦亮桐城医保为民服务金字招牌。